Última atualização: 23 de maio de 2026.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as regras e procedimentos para troca, devolução e ressarcimento dos produtos adquiridos no site ayone.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
A loja é operada por INFINITY COMERCIO BR ATACADISTA DE PRODUTOS LTDA, CNPJ 41.536.778/0001-05.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, todos os valores pagos (incluindo o frete) serão integralmente restituídos, e o custo do frete de devolução fica por conta da Ay.One.
2. Trocas por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, conforme art. 26 do CDC.
O custo do frete da troca por defeito é integralmente coberto pela Ay.One.
3. Trocas por tamanho ou modelo
Caso o produto não tenha apresentado defeito, mas você queira trocar por outro tamanho ou modelo, oferecemos a possibilidade de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja sem uso, sem lavagem, com todas as etiquetas e embalagem original;
- Não apresente sinais de utilização, manchas, odores ou avarias;
- Haja disponibilidade em estoque do novo tamanho/modelo solicitado.
Nesse caso, o custo do frete de envio do novo produto e da devolução do item original é por conta do Cliente, salvo em campanhas promocionais específicas.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@ayone.com.br contendo:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto e da embalagem (especialmente em caso de defeito);
- Quando aplicável, dados bancários para reembolso (Banco, agência, conta e CPF do titular — ou chave PIX).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
5. Condições do produto devolvido
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em sua embalagem original, sem violação;
- Com todas as etiquetas e tags presas ao produto;
- Sem sinais de uso, lavagem, alterações ou avarias;
- Acompanhado da nota fiscal de compra.
Produtos enviados sem essas condições poderão ser recusados e retornados ao remetente.
6. Prazo e forma de reembolso
Após o recebimento e conferência do produto pela Ay.One, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, com prazo de exibição que depende da operadora (geralmente 1 a 2 faturas seguintes);
- PIX, boleto ou débito: devolução via PIX para a chave informada pelo Cliente que realizou a compra;
- Outros métodos: conforme combinado no atendimento.
7. Produtos não passíveis de devolução
Por questões de higiene e saúde, NÃO aceitamos devolução, exceto em caso de defeito de fabricação, de:
- Roupas íntimas (cuecas, calcinhas, sutiãs) que tenham sido tiradas da embalagem;
- Tops e regatas que estejam em contato direto com a pele e cuja embalagem tenha sido violada;
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
8. Prazo de entrega e atraso
O prazo médio de entrega é de 5 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a região e o serviço escolhido. Se houver atraso superior ao prazo informado, o Cliente poderá solicitar:
- Aguardar a entrega (sem custo adicional);
- Cancelar o pedido e receber reembolso integral.
9. Cancelamento antes do envio
Você pode cancelar um pedido a qualquer momento antes da postagem, entrando em contato pelo suporte@ayone.com.br. O reembolso integral seguirá os prazos do item 6.
10. Pedido com produto errado
Caso receba um produto diferente do que foi pedido, entre em contato em até 7 dias do recebimento. Cobriremos integralmente o frete de devolução e enviaremos o produto correto sem custo adicional.
11. Dúvidas e contato
Para qualquer dúvida sobre esta Política ou solicitações de troca/devolução:
- E-mail: suporte@ayone.com.br
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).